Retourbeleid

Retourneren en ruilen
Ons retourportaal is tijdelijk niet beschikbaar. Mail hi@boombutik.com met je bestelnummer als je iets wilt retourneren of ruilen. We sturen je dan de instructies. Je rechten en de onderstaande termijnen en voorwaarden blijven gelden.

Retourneren
Je hebt 100 dagen om te retourneren. Via onze klantenservice kun je gratis ruilen, retourneren voor winkeltegoed of retourneren voor een terugbetaling.

Mail ons om je retour aan te melden. We sturen je de retourinstructies. 

Ruilen
Heb je de verkeerde maat besteld of wil je ruilen voor een ander product? Dat kan allebei gratis via onze klantenservice

Mail ons om je omruiling aan te melden. We sturen je de retourinstructies.

Cadeaubon
Je kunt je terugbetaling ook als cadeaubon ontvangen. Vraag een cadeaubon aan bij onze klantenservice. Kies je deze optie, dan is de retourzending gratis. Bovendien krijg je als bonus nog eens 10 % boven op het terug te betalen bedrag.  

Terugbetaling 
Je kunt ook het geld voor je bestelling terugkrijgen. Kies je deze optie, dan houden we de retourkosten die de klantenservice bevestigt in per geretourneerde bestelling - niet per geretourneerd product. Zodra het ongebruikte artikel in ons magazijn is aangekomen, betalen we de prijs binnen 7 werkdagen terug.

De waarde van het artikel
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je het artikel anders behandelt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Je mag het artikel op dezelfde manier passen als in een fysieke winkel. Heb je het uitgebreider geprobeerd dan hierboven beschreven, dan beschouwen we het als gebruikt. Bij herroeping krijg je dan, afhankelijk van de handelswaarde van het artikel, slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terug.

Om het hele aankoopbedrag terug te krijgen, mag je dus alleen doen wat je ook in een fysieke winkel kunt doen. Je mag het artikel passen, maar niet echt in gebruik nemen.

Klachtrecht
Volgens de Deense koopwet heb je 2 jaar klachtrecht. Dit geldt voor materiaal- en fabricagefouten. Het geldt niet voor fouten of schade die door verkeerd gebruik van het product zijn ontstaan.

Een klacht indienen
Heb je een klacht over een product dat je in de shop hebt gekocht? Dan kun je die sturen naar:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Toldboden 2
8800 Viborg

Je kunt een klacht indienen bij Center for Klageløsning (het Deense centrum voor klachtenoplossing) via het klachtenportaal van Nævnenes Hus op https://kpo.naevneneshus.dk/.